Politique de Remboursement
Notre engagement envers la transparence et la satisfaction de nos étudiants dans nos programmes de formation en interprétation de données financières
Conditions Générales de Remboursement
Chez fervara, nous comprenons que choisir une formation représente un investissement important. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant la qualité de nos programmes éducatifs.
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Période de rétractation : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour annuler votre participation sans justification, conformément au droit de rétractation français.
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Remboursement partiel : Après la période de rétractation, un remboursement proportionnel est possible jusqu'à 30% de la durée du programme, déduction faite des frais administratifs (150€).
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Cas exceptionnels : Les situations médicales graves ou les difficultés financières majeures peuvent donner lieu à un examen particulier de votre demande.
Processus de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement suit une procédure claire et transparente pour garantir un traitement équitable de votre demande.
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande écrite à help@fervara.com en précisant vos coordonnées, numéro d'inscription et motifs de la demande.
Examen du Dossier
Notre équipe examine votre demande sous 5 jours ouvrables et vous contacte si des informations complémentaires sont nécessaires.
Décision et Traitement
Vous recevez notre décision par email sous 10 jours ouvrables. Si acceptée, le remboursement est effectué sous 14 jours.
Modalités de Paiement et Délais
Les remboursements sont traités selon le mode de paiement initial. Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement apparaît sur votre relevé sous 3 à 5 jours ouvrables après traitement. Les virements bancaires nécessitent 5 à 7 jours ouvrables.
Les paiements en espèces ou chèques font l'objet d'un remboursement par virement bancaire sur présentation d'un RIB. Les frais bancaires éventuels restent à la charge du demandeur pour les virements internationaux.
Situations Particulières
Certaines situations ne donnent pas droit au remboursement : abandon après 30% du programme effectué, non-respect du règlement intérieur ayant entraîné l'exclusion, ou demande formulée après la fin officielle du programme. Les sessions d'examen ratées ne constituent pas un motif de remboursement.
Recours et Médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision, vous pouvez saisir le médiateur de la formation professionnelle ou vous adresser aux services de conciliation de la Chambre de Commerce. Ces démarches sont gratuites et visent à trouver une solution amiable.
En dernier recours, les tribunaux compétents de Nîmes sont seuls habilités à trancher les litiges selon le droit français. Nous privilégions néanmoins toujours le dialogue pour résoudre les difficultés.
Besoin d'Aide ou d'Informations ?
Notre service client reste disponible pour répondre à vos questions concernant notre politique de remboursement.